call-центр статьи английский

Эксперты о call-центрах



В этом разделе собраны наиболее интересные материалы о call-центрах. Деление статей носит несколько условный характер, во многих из них освещаются проблемы, которые можно отнести к разным разделам. Мы старались сделать чтение статей более удобным для Вас, поэтому разбили их в зависимости от того, какие вопросы освещаются в них более подробно.

Здесь Вы найдете статьи о том, что такое call-центры, где они зародились и когда появились на нашем рынке. Также Вашему вниманию представлены мнения экспертов о тенденциях развития отрасли на нашем рынке.

Вы узнаете о возможностях и примерах применения центров обслуживания вызовов в различных сферах и наборе предоставляемых ими услуг.

Здесь представлены материалы о функциональных преимуществах call-центров. Вы узнаете, в чем различия между оборудованием центра обработки вызовов и офисной АТС и какие возможности оно с собой несет.

В этом разделе Вы найдете материалы о том, какие технические решения для call-центров предлагаются на данный момент и из чего можно выбрать на нашем рынке. Здесь также представлены материалы о технических новинках.

Вы ознакомитесь с материалами о том, какие приемы и технологии помогут Вам оптимизировать работу с телефонными вызовами как на базе специального оборудования, так и собственными силами.

В ходе обращений в call-центр накапливается информация, которая позволяет перейти к клиентоориентированным стратегиям бизнеса. В этом разделе Вы найдете информацию о возможностях управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management).

На основе нашего опыта работы мы подготовили брошюру Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи. Это своего рода ликбез о работе call-центров на примере работы аутсорсингового call-центра, но мы уверены что этот материал может быть полезен и работникам внутрикорпоративных call-центров, а также заказчикам. В течение первого месяца анонсирования этого материала на портале RBC c этой брошюрой ознакомилось более 45.000 специалистов в области маркетинга. Если Вы пришлете свои вопросы, мы отразим ответы на них в следующей редакции брошюры.

source